調(diào)處辦公室職能
一、負責(zé)接待投訴患者。
二、認真做好投訴內(nèi)容記錄。
三、核實投訴事實，給予答復(fù)、協(xié)調(diào)、落實。
四、專業(yè)技術(shù)問題請相關(guān)專業(yè)的主任、科主任解答。
五、遇到有爭議的問題時，負責(zé)向醫(yī)學(xué)專家或法律專家進行咨詢。
六、確定為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)問題后，拿出處理意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示與患者協(xié)商解決，并負責(zé)起草、簽署協(xié)議書。
七、負責(zé)組織本院專家組成員進行討論、鑒定，并做好記錄及協(xié)助完成鑒定報告。
八、需要經(jīng)醫(yī)學(xué)會鑒定事件，負責(zé)提供所需原始病歷、病理摘要、本院鑒定結(jié)論等有關(guān)資料，并負責(zé)按指定時間到指定地點按受詢問。
九、接到法院傳票，負責(zé)按要求提供所需資料，與法院聯(lián)系相關(guān)事宜，組織相關(guān)人員出庭答辯、應(yīng)訴等。
十、定期總結(jié)全院投訴情況，匯總、分類并提出改進意見，并及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
聯(lián)系電話：0517-84981666
回訪辦公室職能
一、電話回訪、征求意見和建議、接受健康咨詢、滿意度調(diào)查等形式多樣的服務(wù)。
二、對于有關(guān)咨詢，工作人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴病人或家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。
三、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和服務(wù)。
四、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
五、負責(zé)出院病人的電話回訪，回訪服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出書面總結(jié)供分管院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
六、每月填寫《電話回訪工作總結(jié)表》，將病人對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理，送交相關(guān)職能部門。
聯(lián)系電話：0517-84981666
